🔒 Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a VitalFit Store. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y servicios.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, le recomendamos que no utilice nuestros servicios.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Hemos designado un Oficial de Protección de Datos (DPO) quien supervisa el cumplimiento de las leyes de protección de datos y está disponible para responder a sus consultas sobre privacidad.

3. Información que Recopilamos

4. Cómo Utilizamos su Información

4.1 Propósitos Principales

• Procesamiento de Pedidos: Para procesar y entregar sus compras
• Gestión de Cuenta: Para mantener y administrar su cuenta
• Atención al Cliente: Para responder a sus consultas y brindar soporte
• Comunicaciones: Para enviar confirmaciones, actualizaciones y ofertas
• Mejoras del Servicio: Para analizar y mejorar nuestros productos y servicios
• Seguridad: Para detectar y prevenir fraudes y actividades maliciosas
• Cumplimiento Legal: Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4.2 Marketing y Comunicaciones

4.3 Análisis y Personalización

Utilizamos información agregada y anónima para:

• Analizar tendencias de uso del sitio web
• Personalizar contenido y recomendaciones
• Mejorar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevos productos y servicios

5. Base Legal para el Tratamiento

6. Compartir Información

6.1 Cuándo Compartimos Información

Compartimos información personal únicamente en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Con empresas que nos ayudan a operar (envíos, pagos, hosting)
• Cumplimiento Legal: Cuando lo requiera la ley o autoridades competentes
• Protección de Derechos: Para proteger nuestros derechos legales o seguridad
• Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos
• Consentimiento: Cuando usted nos dé autorización específica

6.2 Terceros de Confianza

Trabajamos únicamente con proveedores que cumplen con estrictos estándares de seguridad y privacidad:

• 🚚 Empresas de Envío: Starken, Chilexpress, Correos de Chile
• 💳 Procesadores de Pago: WebPay, Mercado Pago, Stripe
• 📧 Email Marketing: MailChimp, SendGrid
• 📊 Analytics: Google Analytics (datos anonimizados)
• ☁️ Hosting: AWS, Google Cloud (servidores seguros)

7. Seguridad de los Datos

7.1 Medidas Adicionales

• Autenticación de dos factores para cuentas administrativas
• Auditorías de seguridad regulares por terceros
• Capacitación continua en seguridad para empleados
• Planes de respuesta a incidentes documentados
• Actualizaciones de seguridad automáticas

8. Retención de Datos

8.1 Períodos de Retención

8.2 Eliminación Segura

Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura utilizando métodos que garantizan que no puedan ser recuperados o reconstruidos.

9. Sus Derechos

9.1 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

• 📧 Email: [email protected]
• 📞 Teléfono: +56 2 3456 7890
• 🌐 Formulario web: Disponible en su cuenta de usuario
• 📮 Correo postal: Av. Providencia 1234, Santiago

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Para información detallada, consulte nuestra Política de Cookies.

10.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de Rendimiento: Para analizar el uso del sitio y mejorarlo
• Cookies de Funcionalidad: Para recordar sus preferencias
• Cookies de Marketing: Para mostrar anuncios relevantes (con consentimiento)

10.2 Gestión de Cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de:

• El banner de consentimiento de cookies en su primera visita
• La configuración de su navegador
• Nuestro centro de preferencias (disponible en el pie de página)

11. Servicios de Terceros

11.1 Integraciones de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros o integrar servicios externos. Esta política de privacidad no se aplica a estos sitios externos.

11.2 Principales Terceros

• Google Analytics: Para análisis de tráfico web (datos anonimizados)
• Facebook Pixel: Para marketing en redes sociales (con consentimiento)
• Proveedores de Pago: Para procesar transacciones de forma segura
• Empresas de Envío: Para gestionar entregas
• Plataformas de Email: Para comunicaciones autorizadas

11.3 Responsabilidad

12. Transferencias Internacionales

12.1 Ubicación de Datos

Sus datos se almacenan principalmente en servidores ubicados en Chile. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos en otros países.

12.2 Protecciones para Transferencias

Cuando transferimos datos fuera de Chile, implementamos salvaguardas adecuadas:

• Contratos con cláusulas de protección de datos
• Certificaciones de adecuación
• Proveedores que cumplen con estándares internacionales
• Medidas técnicas y organizacionales apropiadas

12.3 Países de Destino

Los datos pueden ser transferidos a:

• 🇺🇸 Estados Unidos: Servicios de Google, AWS (Privacy Shield/adequacy framework)
• 🇪🇺 Unión Europea: Diversos proveedores tecnológicos (GDPR)
• 🇨🇦 Canadá: Servicios de hosting (nivel de adecuación)

13. Protección de Menores

13.1 Política de Menores

• No vendemos productos a menores de 18 años
• No recopilamos datos de menores conocidos
• Si descubrimos datos de menores, los eliminamos inmediatamente
• Los padres pueden contactarnos si creen que hemos recopilado datos de sus hijos

13.2 Responsabilidad Parental

Si es padre o tutor y cree que su hijo menor de 18 años nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente para que podamos eliminar esa información.

14. Actualizaciones de esta Política

14.1 Modificaciones

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores.

14.2 Notificación de Cambios

Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos mediante:

• 📧 Email: A su dirección registrada
• 🌐 Aviso en el sitio web: Banner prominente
• 📱 Notificación push: En nuestra app móvil
• 📅 Actualización de fecha: En esta página

14.3 Historial de Versiones

Mantenemos un registro de cambios significativos disponible bajo solicitud. La fecha de la última modificación aparece al final de esta política.

15. Contacto y Consultas

15.1 Autoridad Supervisora

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus consultas de privacidad, puede contactar a la autoridad de protección de datos competente en Chile:

15.2 Tiempo de Respuesta

• Consultas generales: 1-2 días hábiles
• Ejercicio de derechos: Máximo 30 días
• Solicitudes complejas: Hasta 60 días (con notificación)
• Emergencias de seguridad: 24 horas